1. Acasă
2. Suport
3. Garanție

Pentru toate produsele vândute și livrate de Folina beneficiezi de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare, la care se adaugă, acolo unde există, garanțiile comerciale oferite de producători.

1. Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate este dreptul tău, prevăzut de lege, și se aplică automat tuturor produselor cumpărate de la Folina. Nu trebuie să o soliciți sau să plătești pentru ea.

Durata: 2 ani de la livrarea produsului, pentru clienții persoane fizice (consumatori).

Ce acoperă: situațiile în care produsul livrat nu corespunde contractului, de exemplu:

• nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau calității prezentate pe site;

• nu are caracteristicile prezentate în fișa produsului (lățime, lungime, aspect, finisaj, proprietăți declarate de producător);

• nu este apt pentru utilizarea normală a unui produs de acest tip;

• prezintă defecte de fabricație: adeziv neuniform, material tăiat greșit, imprimare cu defecte, rolă deteriorată, culoare diferită de cea comandată.

Ce poți obține: în primul rând înlocuirea gratuită a produsului. Dacă înlocuirea nu este posibilă sau nu rezolvă problema, ai dreptul la rambursarea sumei plătite.

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării și care este constatată în perioada de garanție legală.

Notificarea Uniunii Europene privind garanția legală

Pentru informații detaliate despre drepturile tale privind garanția legală, consultă pagina oficială a Uniunii Europene: europa.eu/youreurope/garanții

2. Durata de viață declarată de producători

Separat de garanția legală, producătorii declară pentru produsele lor o durată de viață estimată. Aceasta nu este o garanție comercială, ci o estimare tehnică a intervalului în care produsul își păstrează proprietățile, în condiții normale de utilizare și cu respectarea instrucțiunilor de aplicare și întreținere.

Durata efectivă depinde de suprafața de aplicare, de expunerea la soare, umiditate și variații de temperatură, de modul de curățare și de corectitudinea montajului. Valorile de mai sus sunt cele comunicate de producători în fișele tehnice, pe care le punem la dispoziție la cerere.

Pentru celelalte produse din catalog, durata de viață declarată de producător este menționată, acolo unde există, în fișa fiecărui produs.

3. Produse personalizate și produse tăiate la dimensiunea ta

Folina produce în atelierul propriu o parte dintre produse: print digital, laminare, gravare laser, tăiere la cutter-plotter, precum și folii și autocolante tăiate la metrul liniar sau la dimensiunea solicitată de tine.

Garanția legală se aplică integral și acestor produse. Dacă produsul personalizat prezintă un defect de fabricație — imprimare cu erori, tăiere în afara toleranțelor, material defect, laminare incorectă, dimensiune diferită de cea confirmată în comandă — ai aceleași drepturi ca pentru orice alt produs.

Ce nu reprezintă un defect în cazul produselor personalizate:

• greșeli existente în fișierul grafic trimis de tine (text, ortografie, dimensiuni, rezoluție insuficientă), pe care le-am executat conform bunului de tipar aprobat;

• diferențe minore de nuanță între culoarea văzută pe ecran și cea tipărită. Ecranele afișează culorile în RGB, iar tipărirea se face în CMYK, iar o redare identică nu este posibilă tehnic. La cerere, îți putem trimite o mostră tipărită înainte de producție;

• toleranțele uzuale de tăiere, de ±2 mm pentru tăierea la plotter și ±1 cm pentru tăierea la metru liniar din rolă;

• diferențe de nuanță între loturi diferite de material. Dacă ai nevoie de uniformitate perfectă, îți recomandăm să comanzi întreaga cantitate necesară dintr-o singură comandă.

Important — dreptul de retragere în 14 zile: produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (print la comandă, debitare/tăiere la dimensiune, gravare) sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, conform legislației privind contractele la distanță. Această excepție privește exclusiv dreptul de retragere fără motiv. Garanția legală de conformitate se aplică în continuare integral.

Produsele standard, livrate în rolă întreagă sau în format prestabilit, pot fi returnate în 14 zile în condițiile descrise în pagina Cum returnez?

4. Ce nu este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă deteriorările care nu existau la momentul livrării și care au apărut din cauze exterioare produsului:

• aplicarea pe o suprafață nepotrivită, murdară, grasă, umedă, poroasă, proaspăt vopsită sau cu tencuiala nefinisată;

• nerespectarea instrucțiunilor de aplicare, de exemplu montaj la temperaturi sub cele recomandate sau întinderea excesivă a materialului;

• tăierea, decuparea sau modificarea produsului de către client;

• curățarea cu solvenți, substanțe abrazive sau produse agresive, în locul celor recomandate;

• uzura normală, expunerea prelungită la soare peste durata de viață declarată, deteriorarea mecanică, zgârierea, inundarea;

• dezlipirea produsului după aplicare și încercarea de reaplicare, în cazul produselor autoadezive care nu sunt declarate repoziționabile.

Aceste situații nu limitează drepturile tale legale. Ele descriu doar cauze care nu țin de conformitatea produsului la livrare.

Recomandarea noastră: înainte de aplicare, citește instrucțiunile de montaj. Găsești instrucțiuni complete în format PDF la Instrucțiuni și tutoriale video pe canalul nostru de YouTube și pe canalele noastre din social media. Pentru suprafețe dificile, testează întâi produsul pe o porțiune mică, ascunsă. Consilierii noștri îți răspund la telefon înainte de a comanda, dacă nu ești sigur ce material ți se potrivește.

5. Cum soliciți garanția

Pasul 1. Ne contactezi cât mai curând posibil după ce ai constatat problema:

• e-mail: comenzi@folina.ro

• telefon / WhatsApp: 0754.069.665

• formular de contact

Pasul 2. Ne trimiți:

• numărul comenzii sau factura

• 2–3 fotografii clare ale problemei, inclusiv una de ansamblu;

• o scurtă descriere a situației: când ai primit produsul, unde l-ai aplicat, când a apărut problema.

Pasul 3. Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu soluția propusă.

Pasul 4. Rezolvăm reclamația într-un termen rezonabil, fără costuri pentru tine și fără inconveniente semnificative, prin reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, în funcție de situație.

6. Dacă nu ajungem la o soluție

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am rezolvat solicitarea, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro

• entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal

• platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) —consumer-redress.ec.europa.eu/index_ro

Întrebări frecvente

Am aplicat folia greșit și s-a șifonat. Pot cere înlocuirea? Erorile de montaj nu reprezintă un defect al produsului, deci nu intră în garanție. Scrie-ne totuși, pentru că în multe cazuri putem recupera aplicarea cu câteva sfaturi tehnice.

Folia s-a dezlipit după 6 luni. Ce fac? Depinde de cauză. Dacă dezlipirea se datorează unui adeziv defect, este o neconformitate acoperită de garanție. Dacă a apărut din cauza suprafeței de aplicare sau a umidității excesive, nu este. Trimite-ne fotografii și detalii despre suprafață, iar noi analizăm situația.

Culoarea primită diferă de cea de pe site. Este defect? Dacă diferența este semnificativă și produsul nu corespunde descrierii, da, este o neconformitate. Diferențele mici de nuanță între ecran și produsul real sunt normale și nu constituie defect. Pentru comenzi mari îți putem trimite o mostră în prealabil.

Produsul personalizat a ieșit cu greșeală de scriere. Îl refaceți? Dacă greșeala provine din fișierul trimis de tine și a fost confirmată la bunul de tipar, refacerea se face contra cost. Dacă greșeala ne aparține, îl refacem gratuit.

Am comandat 10 metri de folie și am primit 9,9 m. Este în regulă? Tăierea la metru liniar are o toleranță de ±1 cm pe tăietură. O diferență mai mare decât atât înseamnă o neconformitate, iar noi o corectăm.