1. Acasă
2. Suport
3. Cum returnez?

Returul produselor se acceptă conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată, inclusiv prin O.U.G. nr. 18/2026.

Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online pot fi returnate într-un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în special cele menționate la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza funcția online de retragere pusă la dispoziție în cadrul magazinului online, etichetată clar prin mesajul „Formular de retragere”, link afișat în footer și cont. 

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și prin completarea formularului de retur disponibil în e-mailul primit în urma finalizării comenzii sau prin transmiterea oricărei declarații neechivoce privind decizia de retragere la adresa contact@folina.ro.

După transmiterea solicitării de retragere prin funcția online sau prin formularul de retur, veți primi, fără întârzieri nejustificate, confirmarea primirii solicitării pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Puteți returna produsele atât la sediul FOLINA DECOR S.R.L., cât și prin curier, după transmiterea solicitării de retur. Returnarea banilor se va face prin transfer bancar. La completarea formularului de retur se vor oferi informații despre contul IBAN, titularul contului și banca. De asemenea, cumpărătorul poate solicita înlocuirea unui bun comandat, utilizând formularul de retur, unde va specifica bunul returnat și bunul dorit pentru înlocuire.

Produse de tip comandă specială, indiferent de categorie, și cardurile cadou:
Nu pot fi returnate.
Produse cumpărate cu vouchere / carduri cadou:
Fiecare produs se returnează conform condițiilor de retur specifice categoriei din care face parte.
• Ați achitat integral cu voucher, fără plata unei diferențe de bani?
Reactivăm voucherul și îl puteți aplica. Dacă termenul de utilizare a expirat, nu îl veți mai putea folosi.
• Ați achitat parțial cu voucher?
Reactivăm voucherul și restituim diferența. Dacă termenul de utilizare a expirat, nu îl veți mai putea folosi.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

Condiții acceptare retur:
- Produsele se returnează în aceeași stare în care le-ați primit, în ambalajul original, pentru protejarea integrității produselor (cutie, tub), cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original, dacă a fost emis, toate documentele însoțitoare și accesoriile/cadourile cu care au fost livrate. Ținând cont de natura produselor, precum folii și autocolante, care se pot deteriora ușor dacă nu sunt manipulate și ambalate corespunzător, este necesar să acordați importanța cuvenită expedierii produselor, astfel încât acestea să ajungă în stare optimă la noi. Materialele trebuie date în folie stretch și ambalate în cutii tub.
- Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, produsele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice, pete, produsele cărora le lipsesc accesorii, produsele care au fost aplicate/montate, produsele care prezintă cute, îndoituri, folii/autocolant cu liner desprins.
- Dacă ați cumpărat mai multe produse de același fel și vreți să le returnați pe toate, asigurați-vă că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

În cazul în care produsele nu respectă condițiile mai sus menționate, returul poate să nu fie acceptat sau se poate restitui parțial contravaloarea produselor, în funcție de diminuarea valorii acestora.

Returnarea la sediul FOLINA DECOR S.R.L.
• Returul la sediu este gratuit pentru produsele acceptate la retur la sediul FOLINA DECOR S.R.L.
• Dacă produsul se returnează la sediu și modalitatea de plată a fost transfer bancar, returul banilor se face tot prin transfer bancar, nu în numerar la casierie.

Returnare prin cerere online:
• Costul de transport pentru retur este achitat de cumpărător, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
• Coletele se trimit doar prin firme de curierat. Nu se acceptă retur în oficiile poștale.
• Accesați e-mailul care confirmă finalizarea comenzii și asigurați-vă că produsul respectă condițiile de retur. Accesați linkul numit Cerere online sau funcția online de retragere disponibilă în magazin.

Dacă nu folosiți funcția online de retragere sau cererea din e-mail, puteți folosi formularul de retragere, pe care îl completați și îl transmiteți la contact@folina.ro. De asemenea, puteți transmite orice altă declarație neechivocă prin care ne comunicați decizia de retragere din contract.

Bine de știut dacă alegeți rambursarea sumei plătite:
Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, vă vom returna banii în contul specificat de dumneavoastră în formularul de retur. Banii vor fi vizibili în contul sau pe cardul dumneavoastră în maximum 14 zile calendaristice.

Puteți returna produsele în termen de 14 zile de la data livrării, conform condițiilor de aici:
FOLINA DECOR S.R.L. - Politica de returnare
Vă informăm că aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de la FOLINA DECOR S.R.L., la adresa: str. Clopotari, nr. 15, bl. 634, sc. A, parter, Iași, jud. Iași, telefon 0754 069 665, e-mail: contact@folina.ro, fără a preciza motivele returnării.
Spre exemplu, returnarea poate interveni în cazul în care considerați că produsele nu sunt conforme cu specificațiile de pe pagina de internet, produsele prezintă deteriorări sau produsele au fost livrate greșit, fără a respecta comanda efectuată. Există situații în care returul nu este posibil, conform paragrafului „Produse care nu pot fi returnate” de mai jos.

Perioada de returnare
Cu excepția cazurilor descrise la paragraful „Produse care nu pot fi returnate”, perioada de returnare este de 14 zile calendaristice, începând cu ziua în care dumneavoastră sau persoana indicată de dumneavoastră a recepționat produsele comandate.

Exercitarea dreptului de a returna
În cazul în care doriți să returnați produse, este necesar ca, înainte de expirarea termenului legal de retragere, să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract. Puteți face acest lucru prin funcția online de retragere disponibilă în magazinul online, prin formularul electronic de retur, prin formularul de retragere sau prin orice declarație neechivocă transmisă prin e-mail.
În cazul utilizării funcției online de retragere, veți primi fără întârzieri nejustificate confirmarea primirii solicitării pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
Vă rugăm să expediați produsele sau să ni le înmânați direct la sediu, obligatoriu însoțite de factura fiscală, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat returnarea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Consecințele returnării
Dacă alegeți să returnați produsele, vom rambursa suma pe care am primit-o de la dumneavoastră, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.
În cazul în care ne expediați produsele, vă informăm că va trebui să suportați costul returnării produselor, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
În cazul returnării complete a comenzii, costul transportului inițial achitat de cumpărător va fi rambursat, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de FOLINA DECOR S.R.L. În cazul unei returnări parțiale, costul transportului inițial nu va fi rambursat, acesta reprezentând costul transportului produselor recepționate și acceptate de dumneavoastră.
În cazul returnării, sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Vă informăm că ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la momentul la care primim produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis către noi produsele care fac obiectul returnării.

Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate următoarele tipuri de produse:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produsele realizate la comandă, după specificațiile cumpărătorului;
- produsele personalizate sau adaptate în mod clar cerințelor cumpărătorului;
- produsele care, prin natura lor, se pot deteriora rapid sau care nu mai pot fi revândute în condiții normale după desigilare, aplicare, montare, tăiere, modificare sau manipulare necorespunzătoare.

Pentru aceste tipuri de produse nu există un drept de retragere, conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.